Políticas de Pagos

Di+ Mueble acepta ciertas tarjetas de débito y crédito y puede optar por aceptar otras formas de pago (como Tarjetas de regalo), transferencias electrónicas, depósitos bancarios, depósitos en tiendas de conveniencia y Paypal para el pago de productos comprados en el Servicio (cada uno, un "Método de pago aceptado"), sujeto a los procedimientos y reglas contenidas en estos Términos y cualquier contrato aplicable con el proveedor del Método de pago aceptado. 

Los métodos de pago aceptados pueden variar. Cuando nos compras un producto e ingresas una forma de pago, aceptas que: (i) cualquier información de pago que proporcione es verdadera y precisa; (ii) está autorizado a utilizar el método de pago que proporciona; (iii) tenemos permiso para retener la información y el método de pago, incluida toda la información de tarjeta de débito y crédito presentada y otra información del cliente, presentada por usted y/o su banco emisor o la red de pago correspondiente; y (iv) tenemos el permiso irrevocable para compartir con instituciones financieras y empresas de procesamiento de pagos (incluidas las instituciones o empresas que conservemos en el futuro) información sobre su compra y la información de pago presentada para procesar su pago y otorgar dicha información. Firma (s) (y/o uno de sus respectivos proveedores de servicios financieros) los derechos para recopilar, usar, retener y divulgar dichos datos e información. Tenga en cuenta que su obligación de pago y relación con dicho procesador de pagos de terceros es un asunto contractual entre usted y dicho tercero; Di+ Mueble no es parte ni responsable de dicho contrato. Si bien seleccionamos cuidadosamente nuestros procesadores de pagos y celebramos acuerdos detallados que les imponen obligaciones de desempeño (incluida la confidencialidad), no podemos garantizar su desempeño ni lo garantizamos. Lo alentamos a que nos envíe sus comentarios sobre cualquier procesador de pagos con el que nos haga negocios, ya que valoramos y usamos sus comentarios para determinar si continuar o finalizar dichas relaciones. Si tiene alguna inquietud o problema con un procesador de pagos, contáctenos a info@dimasmueble.com tan pronto como sea posible.

Reembolsos

Si decides cancelar tu pedido antes de que sea enviado podemos generar un reembolso por medio del mismo método de pago utilizado para hacer la compra. 

Dependiendo de tu Método de pago, un reembolso puede demorar entre 2 y 30 días hábiles después de que se aplique el crédito para contabilizarlo en tu cuenta; estos tiempos son determinados por las instituciones bancarias y fuera del control de Di+ Mueble

El contrato con los diferentes procesadores de pago; incluido, pero no limitado a Paypal, Mercado Pago, Aplazo u otros procesadores utilizados por Di+ Mueble; es entre el cliente y dicho proveedor, lo cual exime a Di+ Mueble de cualquier responsabilidad en disputas de pagos.

 

Paypal

En Di+ Mueble utilizamos Paypal como uno de nuestros métodos de pagos, al elegirlo como método de pago aceptas los Términos y Condiciones de Paypal. Cualquier disputa o situación adversa deberá ser reportada directamente con la plataforma de pagos

Paypal (Saldo): El reembolso se reflejará en tu Saldo Paypal el mismo día del reembolso.

Paypal (Tarjeta de Crédito): El reembolso puede tomar hasta 30 días hábiles en reflejarse en tu cuenta dependiendo de tu institución bancaria

Paypal (Tarjeta de Débito): El reembolso puede tomar hasta 30 días hábiles en reflejarse en tu cuenta dependiendo de tu institución bancaria

Mercado Pago

En Di+ Mueble utilizamos Mercado Pago como uno de nuestros métodos de pagos, al elegirlo como método de pago aceptas los Términos y Condiciones de Mercado Pago. Cualquier disputa o situación adversa deberá ser reportada directamente con la plataforma de pagos

Mercado Pago (Saldo): El reembolso se reflejará en tu Saldo Mercado Pago el mismo día del reembolso.

Mercado Pago (Tarjeta): El plazo de acreditación dependerá de tu tarjeta y puede demorar entre 3 y 31 días hábiles desde la cancelación de la compra. Te recomendamos comunicarte con el banco emisor para que puedan darte información más detallada sobre este plazo según tu caso.

Si pagaste con tarjeta de crédito, una vez acreditado, podrás ver tu dinero en el resumen de tu tarjeta. Si pagaste con tarjeta de débito, lo verás en los movimientos de tu cuenta bancaria.  

Mercado Pago (Efectivo): El reembolso se verá reflejado como saldo Mercado Pago el mismo día que sea emitido el reembolso

Aplazo

En Di+ Mueble utilizamos Aplazp como uno de nuestros métodos de pagos, al elegirlo como método de pago aceptas los Términos y Condiciones de Aplazo. Cualquier disputa o situación adversa deberá ser reportada directamente con la plataforma de pagos

Tarjetas de regalo

Ocasionalmente, Di+ Mueble puede ofrecer, directamente o por medio de un tercero, Tarjetas de regalo a la venta que representen cierto valor en efectivo que se canjeará en el Servicio (una "Tarjeta de regalo"). Cada una de estas Tarjetas de regalo puede estar sujeta a términos o condiciones específicos, en cuyo caso dichos términos y condiciones reemplazarán cualquier cosa en estos Términos comerciales. De lo contrario, se aplicarán las siguientes disposiciones (además de los otros Términos comerciales):

1. No se imponen tarifas ni caducidad a las tarjetas de regalo.

2. Ciertas tarjetas de regalo que no se compran se consideran códigos promocionales y se rigen por términos y condiciones por separado.

3. Las tarjetas de regalo solo se pueden canjear en el sitio web de Di+ Mueble para la compra de productos disponibles. No pueden aplicarse a ningún pedido realizado previamente ni canjearse por otras tarjetas de regalo.

4. Las tarjetas de regalo no son transferibles y no pueden devolverse ni canjearse por efectivo.

5. Si aplicas el saldo de tu Tarjeta de regalo para el pago de un producto con un precio inferior al saldo de dicha Tarjeta de regalo, el saldo excedente seguirá estando disponible en la Tarjeta de regalo y se puede canjear en un pedido posterior. Si el saldo de tu tarjeta de regalo es insuficiente para pagar el costo de cualquier producto, debes pagar la diferencia con otro método de pago aceptado. Puede consultar el saldo de su tarjeta de regalo comunicándote con nosotros a info@dimasmueble.com.

6. Para canjear una Tarjeta de regalo, debes ingresar la información de la Tarjeta de regalo durante el pago.

7. Si devuelves cualquier artículo que hayas comprado con una Tarjeta de regalo, el monto pagado con tu Tarjeta de regalo se e emitirá en una nueva Tarjeta de regalo y será elegible para canjearlo en un pedido posterior.

8. Las tarjetas de regalo electrónicas se enviarán por correo electrónico al destinatario después de que se haya procesado el pago, y las tarjetas de regalo físicas se enviarán de acuerdo con nuestra Política de envíos y entregas. También se enviará una confirmación al comprador.

9. La entrega de una Tarjeta de regalo electrónica a una dirección de correo electrónico incorrecta o inexistente proporcionada por el comprador de la Tarjeta de regalo es responsabilidad exclusiva del comprador, y Di+ Mueble no tendrá la obligación de reemplazar o volver a emitir dicha Tarjeta de regalo. No somos responsables si una Tarjeta de regalo se pierde, es robada, destruida o utilizada sin permiso.

10. El impuesto a las ventas y los cargos de envío se aplican a cualquier artículo comprado con una tarjeta de regalo.

11. Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o retener para revisión tarjetas de regalo y pedidos por sospecha de fraude, por tarjetas emitidas por error en una denominación incorrecta o por otras violaciones de las políticas de la tarjeta de regalo.

Validación de pagos

Di+ Mueble se compromete a hacer el envío de productos una vez validado el pago, este proceso puede tomar hasta 72 horas hábiles desde el momento del pago, en ocasiones se puede solicitar información adicional para poder validar él mismo.

Pago en revisión (Depósito)

Todos los pagos por depósito deben ser validados y confirmados como recibidos en nuestra cuenta, este proceso puede tomar hasta 48 horas hábiles. 

El cliente será responsable de enviar captura o foto de la ficha de depósito a info@dimasmueble.com para su revisión.

Los productos se enviarán hasta que el depósito se refleje. Si Di+ Mueble no puede validar el depósito bancario pasadas 48 horas hábiles desde la realización de el mismo, el pedido será cancelado y la cuenta será inhabilitada. El cliente deberá hacer la reclamación directamente al establecimiento donde realizó su depósito para obtener un reembolso.

Pago en revisión (Paypal)

 

Los pagos realizados por medio de Paypal o Tarjeta pueden entrar a revisión por parte de la plataforma de pagos, este proceso puede tomar hasta 72 horas hábiles. El pedido se enviará una vez que el pago sea liberado por Paypal.

En caso de el pago sea rechazado por parte de Paypal el pedido será cancelado y la cuenta será inhabilitada. El cliente deberá hacer la reclamación directamente a Paypal para obtener su reembolso.

Pago en revisión (Mercado Pago)

Los pagos realizados por medio de Mercado Pago o Tarjeta pueden entrar a revisión por parte de la plataforma de pagos, este proceso puede tomar hasta 72 horas hábiles. El pedido se enviará una vez que el pago sea liberado por Mercado Pago.

En caso de el pago sea rechazado por parte de Mercado Pago el pedido será cancelado y la cuenta será inhabilitada. El cliente deberá hacer la reclamación directamente a Mercado Pago para obtener su reembolso.

Sistema AntiFraude

Alertas de sistema Anti-Fraude:

En ocasiones el sistema anti-fraude advierte de irregularidades en una compra, en esos casos se puede solicitar una confirmación de compra desde el correo vinculado a la transacción. Asimismo, Di+ Mueble se reserva el derecho a cancelar o retener cualquier compra sospechosa si brindar explicación alguna.

El sistema antifraude puede solicitar autorización e información adicional del cliente para completar la compra. El cliente se compromete a compartir la información solicitada por medio de los canales de contacto oficiales solicitados para continuar procesando el pedido.

El cliente tiene el derecho a rechazar compartir dicha información, lo cual será considerado como un rechazo a los Términos y Condiciones presentes y se procederá con la cancelación de la orden y la finalización de la relación comercial con Di+ Mueble. 

Di+ Mueble no será responsable de información solicitada por terceros o cualquier medio que se haga pasar como “oficial”. Invitamos a nuestros clientes a contactarnos por cualquier canal oficial en caso de duda.

Cambios en los métodos de pago y la información de cuenta

 

Tu eres responsable de garantizar que su información de cliente, incluida toda la información de pago (dirección, número de tarjeta de débito o crédito y fecha de vencimiento), sea precisa y esté actualizada. Puedes cambiar esta información en cualquier momento (estos cambios no afectan órdenes completadas) iniciando sesión en tu cuenta a través del sitio web de Di+ Mueble, accediendo a la página de tu cuenta y realizando los cambios o comunicándote con info@dimasmueble.com Si tienes alguna dificultad para realizar algún cambio en el método de pago, debes notificarnos comunicándote con info@dimasmueble.com y demostrando a nuestra satisfacción tu autoridad para cambiar el método de pago o dirección utilizadas para el Servicio.

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Política de Devoluciones

Todas las ventas son finales. Con el propósito de dar confianza y seguridad de adquirir un producto nuevo a nuestros clientes, no ofrecemos devoluciones ni cambios de mercancía bajo ninguna circunstancia fuera de Garantía previamente aprobada por nuestro Servicio al Cliente.

Este criterio aplica para todos los artículos mostrados en este sitio web. Di+ Mueble se reserva el derecho de brindar servicio de garantía en base al criterio determinado de cada evento.

Política de Garantía

Confirmación de Cuenta

 

Para poder tramitar tu garantía, es necesario nos contactes desde el correo vinculado a tu cuenta de Di+ Mueble con la que adquiriste el producto al correo info@dimasmueble.com.

Daño en envío

A veces por motivos del envío y manejo de la paquetería, el empaque de un producto puede llegar maltratado, con rayones y/o roto de algún costado.  Esto es algo ajeno y fuera del control de Di+ Mueble, por ende, no podemos hacer valida la garantía para empaques que llegan dañados.  Sin embargo, si el producto ha sufrido daño al maltratarse el empaque o tienes un faltante en tu compra, aplica la garantía según cada caso. Para hacer válida cualquier garantía por maltrato en el envío o faltante, es necesario levantar un reporte con nosotros en un periodo menor a 5 días naturales desde que se recibió el paquete.

Solicitud de Evidencia Visual para Reclamos.

 

Se requerirá evidencia visual (fotografías o videos) para la revisión de la garantía, la cual deberá ser enviada desde el correo o el teléfono registrado en la orden. El cliente acepta que brindar evidencia es únicamente como parte de la revisión de la misma y esta acción no compromete a Di+ Mueble a generar un cambio o reembolso. 

Todo daño que no haya sido evidenciado al realizar la solicitud y esté presente en el producto al retorno del mismo, será considerado como fuera de garantía y podrá ser considerado como parte del daño especificado en la sección “Manejo y Envío”

Garantía Limitada

Los productos cuentan con una garantía de 5 días naturales para cualquier defecto de fábrica. Te invitamos a revisar la funcionalidad de tus productos y contactarnos en caso de cualquier duda o situación dentro de este periodo .

Quedará fuera de garantía:

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones fuera de un defecto de fabricación.

• Cualquier artículo con modificaciones realizadas por el usuario o terceros

• Productos que presenten uso indebido y/o abuso, fuera del uso para el que nuestros productos fueron creados

• Desgaste por el uso normal del artículo

Manejo y Envío

Los gastos de manejo y envío de los productos que sí entran en garantía por parte de Di+ Mueble serán cubiertos por nosotros.

Para poder hacer válida cualquier garantía se requerirá devolver (el/los) producto(s) defectuoso(s) con su caja y/o empaque y/o embalaje original con el que fue recibido, manuales (en caso de aplicar) y todas sus partes.

Di+ Mueble enviará una guía de retorno prepagada, la cual deberá ser impresa y colocada por el cliente en el paquete a retornar. Se podrá programar una recolección en el domicilio con previa confirmación de Servicio al Cliente

Di+ Mueble se reserva el derecho de enviar un reemplazo y/o realizar un reembolso proporcional al total de la compra en base a la condición de uso o maltrato con que el producto sea devuelto. 

Di+ Mueble no aceptará como válidos los productos retornados sin previa comunicación y aceptación de la garantía.

Contacto

En cualquiera de los casos y para cualquier consulta o duda respecto al tema de la garantía de nuestros productos, favor de ponerse en contacto con nosotros al correo info@dimasmueble.com